Brandurile de lux trebuie să înțeleagă că toți clienții se așteaptă la o experiență distinctă și luxoasă atunci când își vizitează magazinele - dar și atunci când o fac online.

Mărcile ar trebui să știe că un serviciu prietenos, proactiv, competent și inspirat este cerința minimă.

Indiferent dacă vă aflați într-un mall de lux din Shanghai, vă plimbați pe Rodeo Drive din Los Angeles sau faceți cumpărături în Ginza din Tokyo, vă așteptați la o experiență uimitoare. Și chiar și atunci când stațipe canapea și comandați articole de lux online, vă așteptați ca un brand cunoscut să vă facă să vă simțiți special în timpul acestui proces.

Deci, cum ar trebui să se simtă o experiență de lux? Expresia obișnuită oferită de retaileri este „personalul nostru trebuie să ofere servicii de clasă mondială”.

Multe branduri de lux se concentrează în continuare pe crearea de produse frumoase, dar experiențele lor holistice de marcă rămân în urmă. Ca urmare, atunci când intrăm în magazinele lor fanteziste, simțim că experiențele lor de serviciu nu diferă. Cu ochii legați, este posibil să nu știm dacă suntem în magazinul mărcilor A, B sau C.

Mărcile nu ar trebui doar să-și învețe personalul cum să creeze experiențe excepționale, ci și o experiență de marcă. Asigurarea faptului că un brand diferențiază experiența de livrare de alte mărci este esențială pentru a ieși în evidență într-o mare de identitate.

Dar o condiție prealabilă pentru formarea adecvată a personalului este claritatea deplină a echității raționale și emoționale a mărcii. Cu alte cuvinte, fiecare persoană care oferă o experiență de marcă trebuie să-și cunoască rolul exact, cum să ofere clienților o valoare excepțională și cum să-i facă să se simtă. Crearea unei atmosfere specifice mărcii cu o „atmosferă” distinctă este mai importantă ca niciodată, deoarece concurența în lux este mai vastă și mai globală ca niciodată.

Pentru a face acest lucru, este nevoie de o strategie de experiență meticuloasă, de o planificare riguroasă și de un personal cu înaltă pregătire, spun specialiștii. De asemenea, necesită audituri de experiență care depășesc cu mult chestionarele post-cumpărare. Auditurile de experiență trebuie să includă concurența pentru a se asigura că un brand oferă ceva semnificativ diferit de concurenții săi.

Dar un alt punct de contact pe care multe mărci îl neglijează îl reprezintă călătoriile lor digitale. În timp ce experiența generală de cumpărături online s-a îmbunătățit, puține mărci s-au diferențiat de altele în mod digital și chiar mai puține mărci au creat experiențe digitale.

• chevron_left
• 1
• chevron_right

S-AR PUTEA SĂ-ȚI PLACĂ ȘI:

H&M lansează o colecție-capsulă de piese premium

H&M Studio Essentials este o colecție-capsulă de piese vestimentare și accesorii simple, clasice și atemporale, care sfidează trendurile și care se încadrează perfect în garderoba pentru viața de zi cu zi.

Supermodelul Christy Turlington devine ambasador de imagine pentru Lancôme

Christy Turlington a fost numită ambasador global de imagine al brandului Lancôme.

Noul televizor LG este mai subțire decât o monedă

Târgul de electronice de larg consum (CES) pentru 2026 a început oficial, iar LG intră în acest târg cu dorința de a impresiona.

Cătălin Botezatu, jefuit la Londra de un ceas extrem de rar și scump

Cătălin Botezatu ar fi fost jefuit la Londra, săptămâna trecută. Creatorul de modă ar fi rămas fără un ceas extrem de rar.

Elon Musk devine primul om din istorie cu o avere de peste 800 mld. $

Averea lui Elon Musk a depăşit pentru prima dată în istorie pragul de 800 de miliarde de dolari, în urma anunţului privind fuziunea între startupul său de inteligenţă artificială xAI şi compania sa spaţială SpaceX, scrie Forbes.

Adelina Pestrițu a împlinit 39 de ani. Cum a sărbătorit

Adelina Pestrițu a împlinit 39 de ani pe 2 februarie.

Un nou capitol Virtuosity, de Louis Vuitton: unde tehnica întâlnește imaginația

La Louis Vuitton, creația izvorăște întotdeauna dintr-un dialog subtil între mână și minte.

Tesla oprește producția a două modele de lux pentru a construi roboți

În cel mai evident semnal de până acum că Tesla se distanțează de industria auto tradițională pentru a-și muta focusul pe inteligența artificială, CEO-ul Elon Musk a anunțat miercuri, în fața investitorilor, că producția SUV-ului Model X și a sedanului de lux Model S va fi oprită, potrivit The Guardian.

Pieter Mulier părăsește Alaïa

Pieter Mulier se pregătește să părăsească Casa Alaïa, după 5 ani de colaborare, lăsând în urmă o viziune contemporană adânc înrădăcinată în moștenirea lui Azzedine Alaïa.

Steven Seagal își vinde conacul din Moscova

Actorul Steven Seagal și-a scos la vânzare conacul situat într-o suburbie de elită din vestul Moscovei.

Primul „oraș Mercedes-Benz” din lume va fi construit în Dubai

Un nou complex rezidențial de lux, descris de dezvoltatori drept primul „oraș Mercedes-Benz” din lume, va fi construit în Dubai.

Veniturile LVMH au scăzut în 2025

LVMH a încheiat anul 2025 cu venituri de 80,8 miliarde de euro, în scădere cu 5% raportat și cu 1% pe bază comparabilă față de cele 84,68 miliarde de euro înregistrate în 2024.